不打烊，服务好！这家“为兵服务办公室”获好评

“不打烊，效率高，服务好(hǎo)！”这是火箭军某部官兵对“为兵服务办公室”的评价(píngjià)。

“服务一线官兵，凝聚强军力量(lìliàng)。”走进门，记者看到这行标语。值班干事轻点屏幕，一个电子台账清晰呈现：绿色标注为已办结，黄色标注为推进中，红色(hóngsè)标注为跨部门协调，每件诉求的进度(jìndù)一目了然。

不久前，战士王军(wángjūn)准备结婚，拨通服务(fúwù)热线后，值班人员详细讲解了军婚政策，还手把手指导申请流程。“本以为挺麻烦的，打个电话(diànhuà)就知道该准备什么材料。”

效能提升源于机制革新。办公室整合原本分散各口的32项高频业务，编印成通俗易懂的“机关服务基层手册”，同时(tóngshí)推行“首问负责制”，值班干事从接待(jiēdài)登记到跟踪反馈全程盯办，提高办事效率(bànshìxiàolǜ)。

除了固定(gùdìng)服务点，他们还推行(tuīxíng)外出服务。值班人员告诉记者，他们为小散远单位提供“巡回服务”，登记疑难问题，并安排专人跟进(gēnjìn)处理。

在这里，官兵的诉求都会被郑重以待，一个个“微心愿”的解决，汇聚(huìjù)成汩汩暖流。该部政治工作部领导说，服务效果(xiàoguǒ)体现在那本“跟踪(gēnzōng)台账”里，也传递在官兵的心间和嘴中。

作者：杜微(dùwēi)、谢星星、李晓鹏、张亚安、马阿强